Support Ticket

Als plentyMarkets-Anwender erhalten Sie Zugriff auf unser Ticketsystem, um Supportanfragen, Anwendungsprobleme oder individuelle Erweiterungswünsche zu übermitteln.

Ein Ticket besteht aus folgenden Teilen:

• Titel

• Status der Bearbeitung

• Text, in dem das Anliegen geschildert wird

Pro Ticket sollte immer nur ein einziges Thema angesprochen werden, um so die Bearbeitung zu vereinfachen.

Kommunizieren Sie mit unserem Support einfach und bequem über das Ticketsystem und bleiben Sie über Statusänderungen und Entwicklungsfortschritte informiert.

Supporttickets erstellen

Im plentyMarkets-Backoffice befindet sich rechts oben eine Navigationsleiste mit einem Button Support. Durch diesen gelangen Sie zu unseren Support-Medien.

Klicken Sie bitte auf den Link Ticketsystem, der Sie direkt zu Ihren Supporttickets weiterleitet. Über den Button Neues Ticket können Sie ein neues Ticket erstellen. Definieren Sie den Typ des Tickets und beschreiben Sie detailliert Ihr Anliegen.

Status-Änderungen und Antworten

Sobald das Ticket von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert. Das Ticket wird entweder direkt bearbeitet und der Status auf Abgeschlossen gesetzt oder das Ticket wird einem anderen Mitarbeiter zur Bearbeitung übergeben.

Jeder Fortschritt wird anhand von Kommentartexten und Statusänderungen im Ticketsystem dokumentiert, so dass Sie jeden Vorgang nachvollziehen können.

Ergeben sich bei der Bearbeitung eines Tickets weitere Fragen, können diese seitens plenty formuliert und von Ihnen wiederum kommentiert werden. Das gewährleistet eine rasche Erledigung Ihrer Anfragen.